Informații
Livrare & retur
Fiecare creație pleacă spre tine ambalată cu grijă. Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.
Cât costă livrarea și în cât timp ajunge comanda?
Expediem prin curier în toată România, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. Timpul de tranzit este de obicei 1–3 zile lucrătoare. Transportul este gratuit pentru comenzile peste 200 RON; sub acest prag, taxa de livrare este de 19 RON.
Livrați și în afara României?
Da, în toate țările Uniunii Europene. Costul transportului depinde de țară: îl vezi la finalizarea comenzii, după ce alegi țara de livrare, înainte să plătești. Comanda pleacă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare, iar tranzitul durează de obicei 3–9 zile lucrătoare, în funcție de țară. În afara României se plătește doar cu cardul; plata ramburs este disponibilă numai în România. În interiorul Uniunii Europene nu se plătesc taxe vamale. Cartea „100 de momente vii” se livrează deocamdată doar în România.
Ce înseamnă „În depozit”, „La comandă” sau „Precomandă”?
Pe fiecare produs scrie dacă e disponibil și în cât timp pleacă spre tine, iar termenul apare și în coș, înainte să plasezi comanda. Produsele „În stoc” pleacă în 1–2 zile lucrătoare, cele „În depozit” în câteva zile, iar cele „În producție” sau „La comandă” după ce sunt gata. La „Precomandă” îți rezervi o piesă înainte de lansare: îți scriem pe email data exactă a livrării, imediat ce o stabilim. Dacă o comandă are produse cu termene diferite, o trimitem întreagă, când sunt gata toate.
Cum sunt ambalate produsele ceramice?
Fiecare piesă ceramică este împachetată protejat, cu materiale care amortizează transportul. Comenzile-cadou sunt ambalate frumos și pot include un mesaj personal scris de tine.
Cum pot returna un produs?
Ai la dispoziție 14 zile de la primire pentru a returna un produs nefolosit, în ambalajul original. Scrie-ne la contact@emsensa.com și îți explicăm pașii — răspundem de obicei în aceeași zi. Returul din afara României are același termen, iar transportul de retur îl plătești tu.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă un produs ajunge deteriorat, trimite-ne o poză la contact@emsensa.com în maximum 48 de ore de la primire și îl înlocuim gratuit.
Cănile pot fi spălate în mașina de spălat vase?
Da. Cănile EMSENSA sunt din gresie ceramică cu glazură mată, arsă la 1.200°C — pot fi spălate manual sau în mașina de spălat vase și sunt potrivite pentru băuturi calde și reci.
Cum plătesc comanda?
Poți plăti online cu cardul, securizat prin Stripe, sau ramburs, direct curierului la livrare.